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“Bisogna conoscere il passato per capire il presente e orientare il futuro” (Tucidite): la valutazione delle attuali performance, l’identificazione dei punti di forza su cui investire e l’individuazione dei punti deboli sui quali intervenire per rendere vincenti le azioni future passa necessariamente per l’analisi dei comportamenti di acquisto dei propri clienti e del tracciamento delle loro opinioni.
In azienda è necessario dotarsi di strumenti performanti di analisi e controllo, che siano in grado di interagire con tutte le fonti di informazioni disponibili e che possano restituire dati concreti e facilmente consultabili a supporto della pianificazione delle future strategie. Integrati perfettamente con gli strumenti in negozio e con le piattaforme online, i software Wins per la raccolta e l’analisi di opinioni, dati di vendita e comportamenti dei consumatori sono la soluzione ideale per strategie vincenti di customer retention.

La parola ai consumatori

WinSurvey e Review Manager sono lo strumento efficace per migliorare l’esperienza di consumo dei propri clienti, partendo proprio dalle loro votazioni, perché l’opinione conta! Un software semplice e intuitivo per creare sondaggi globali o segmentati, i cui risultati alimentano le valutazioni dei prodotti on line e rientrano nelle statistiche di monitoraggio.

ECat Analytics è uno strumento di aggregazione dati, che può diventare importante per la pianificazione delle strategie marketing, la gestione della griglia di prodotto in negozio e gli investimenti nella digitalizzazione; dalla comparazione dei propri risultati con il totale si possono effettuare valutazione circa la bontà delle attività di vendita, verificare i punti vendita “virtuosi”, capire come migliorare la Customer Experience.

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