Una strategia di customer engagement vincente risulta fondamentale per l’azienda e la forza vendita che vogliano focalizzare l’attenzione sul cliente, che si deve sentire connesso e coinvolto con il brand. Un’esperienza d’acquisto arricchita, che risponda puntualmente ai bisogni di una clientela sempre più esigente e informata porta all’immediata gratificazione, spinge a fidelizzarsi alla catena, crea propensione a ulteriore spesa.
Campagne promozionali mirate e personalizzate, auguri per il compleanno o l’anniversario, sconti dedicati in base agli acquisti precedenti…Il cliente ha una propria identità specifica che il retailer deve valorizzare, anticipando le sue esigenze e dialogando con lui in un ambiente intermedio tra online e del negozio fisico.
La strategia omnichannel si integra così nel processo di vendita, per supportare l’azienda nella conoscenza del cliente, per indentificarne i bisogni, per proporre le corrette soluzioni: le innovative soluzioni Wins tracciano, strutturano, analizzano, identificano e soddisfano le preferenze del cliente, per una più performante customer experience e una migliore consumer satisfaction.

Strumenti per conoscere e soddisfare le esigenze del cliente

CRM Store e Campaign Manager risultano determinanti per gestire i dati e le preferenze del cliente finale, in quanto tracciano puntualmente tutte le attività svolte in negozio e online (visualizzazione prodotti, acquisti, ricerche, strumento di accesso utilizzato, ecc…). Grazie alla propria “intelligenza statistica” Campaign Manager può proporre una rischedulazione automatica di una campagna se dimostratasi vincente, o consigliarne la rimodulazione, basandosi sull’analisi dei dati relativi alla promozione passata e confrontando le tipologie di utenti segmentati.

Il volantino Intelligente è un reale risparmio in termini di tempi e costi: abbandoniamo la classica visione di promozioni dedicate a tutti indiscriminatamente! Più facile avere un volantino composto da centinaia di prodotti, che nella sua versione finale digitale, si customizza direttamente sul singolo cliente finale, che può procedere all’acquisto immediato, selezionando la modalità di ritiro preferita.

Con Inspire i cosiddetti “consigli per l’acquisto” oggi diventano automatici! Grazie a algoritmi item-based e user-based il software permette di customizzare l’offerta per ogni cliente: basandosi sull’analisi dell’acquisto di prodotti legati alla stessa fidelity e analizzando le vendite pregresse contemporanee di 2 o più prodotti propone un cross-selling efficace a supporto dell’addetto vendita.

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L’idea di porre al centro del processo di acquisto il cliente finale rende indispensabile per il Retailer fidelizzarlo. L’integrazione con il circuito di Loyalty card risulta strategico: all’interno della sezione privata del cliente è prevista una sezione servizi, in quanto la spinta decisionale all’acquisto passa ormai anche dalla tipologia di prestazioni accessorie aggiuntive: “Acquista il nuovo forno Bosch e prenota il tuo corso di show cooking in negozio”, “Assistenza H24”, “Prenota la tua visita in negozio con addetto vendite dedicato, pre-Black Friday”…
Ascolta, si informa, propone… il gioco è fatto. In un’unica piattaforma il cliente può trovare ciò di cui ha veramente bisogno. Pochi passaggi, domande mirate e un algoritmo di ricerca sofisticato portano all’identificazione precisa del prodotto perfetto per il cliente e per le sue necessità, per un’esperienza d’acquisto soddisfacente.

La nostra Case History

“La via per l’innovazione passa spesso per l’ascolto delle esigenze del cliente. Noi sapevamo cosa serviva al nostro cliente: acquistare il prodotto che soddisfa davvero i suoi bisogni. Il mezzo ce l’ha fornito Wins: MIA Label. La smart label ci ha aiutato a rivoluzionare l’approccio in negozio. Un cliente informato si sente seguito, la customer experience migliora, la customer retention si consolida.”
Vincenzo Pennacchia – ICT Manager SIEM Gruppo Euronics.
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